загрузка…
Мед-аудит карт «светофор»
Качество ведения карт (с 01.05.2026). Оценка ИИ кэшируется.
Дата с
по
Отделение
ФИО врача
Пациент:
ФИО владельца
Кличка питомца
Телефон
№ карты
Все карты
—
🟢 Норма
—
🟡 Контроль
—
🔴 Риск
—
⏳ Не проверено
—
Карты
Клиентский сервис
Коммуникации с владельцами: обзвон, кампании, уведомления, NPS.
Задачи на обзвон: кому позвонить, отметить исход («не дозвонился» / «записан»), при необходимости отправить сообщение. «Записан» закрывает задачу только если в Vetmanager есть реальная запись к врачу.
Загрузка…
Контроль выполнения задач: конверсия в запись, скорость реакции, разрез по операторам. Виден только руководству.
Загрузка…
Точечная работа оператора: очередь контроля повторов и ручные сообщения.
Загрузка…
Точечная работа оператора: очередь контроля и ручные сообщения.
Дата с
по
Отделение
ФИО врача
Статус пациента
Пациент:
ФИО владельца
Кличка питомца
Телефон
🔴 Нужен контроль —
🟡 Ожидаем —
🟢 Пришли (ДА) —
Все —
Дата с
по
Статус
Тип
Поиск (ФИО/тел/email)
История сообщений
Статусы Telegram/WhatsApp/MAX приходят от ChatPush автоматически (вебхук). Почта: фиксируется только факт отправки — подтверждения доставки SMTP не даёт.
Массовые отправки по сегментам базы и авто-кампании.
Массовая отправка одного и того же сообщения по списку номеров через ChatPush. Один номер — одна строка. Допускаются форматы 8XXX, +7XXX, 7XXX — приводятся к 7XXXXXXXXXX автоматически, дубликаты схлопываются. Ниже — конструктор сегмента: можно автозаполнить список из базы клиник.
🎯 Подобрать сегмент из базы
Сохранённые сегменты
Не был в клинике, дней (от)
…но не дольше, дней (до)
Вид питомца
Врач последнего визита
📱 Номера телефонов
пусто
Можно копировать прямо из Excel/таблицы — пробелы, скобки и дефисы игнорируются.
✉ Текст сообщения
🚫 Стоп-лист (отписались от рассылок)
Номера из стоп-листа исключаются из ВСЕХ отправок модуля. Маркетинговые сообщения дополнительно ограничены лимитом частоты и тихими часами (настройки — в Параметрах).
Телефон
Причина
Единый центр уведомлений: включите нужные события тумблером, затем создайте правило (триггер → получатель → шаблон) для каждого включённого события. Новые правила создаются выключенными — включайте галку «правило включено» в редакторе, когда готовы запустить. Уведомления врачам настраиваются в секции ниже на этой же вкладке.
📋 События клиентского пути (включить/выключить)
Список правил
Список шаблонов
💡 Примеры под ветку — клик копирует в редактор
📜 Лента истории появится после подключения движка отправки правил.
Сейчас по правилу «Новая запись → лечащий врач» работает поллер из секции «Уведомления врачам» — его статистика пишется в логи бота, а не в эту ленту.
👨⚕️ Уведомления врачам о записях и ручная отправка
Контактные данные, тумблеры автоматических уведомлений и ручная отправка ChatPush-сообщений врачам. «Сегодня смена» считается по графику Vetmanager. К ручной отправке автоматически добавляется подпись: Отправитель: ФИО сотрудника.
Отделение
✉ Ручная отправка
вставить:
Подпись: —
Настройки NPS-опросов и история отправленных опросов. Тумблеры событий клиентского пути — в разделе «Уведомления».
🌟 Настройки NPS
Задержка после визита, часов
когда отправлять опрос после смены статуса на «принят»
Высокий порог (отзыв на карты)
оценки ≥ этого порога считаются «промоутеры»
Низкий порог (письмо директору)
оценки ≤ этого порога — «детракторы»
Ссылка на отзыв (Я.Карты / 2ГИС)
Телефон директора для алертов
⚠ Сейчас движок умеет отправлять опрос. Маршрутизация ответов (≥9 → ссылка на карты автоматом, ≤6 → push директору) включится после интеграции inbound-webhook ChatPush — пока ответы клиентов нужно вручную отслеживать.
⭐ Средний NPS по врачам
📊 История отправленных NPS
Аудит звонков КС: качество разговоров, скоринг операторов, причины потери клиентов. Источник — Google Sheet с разметкой каждого звонка (резюме от LLM + чек-лист). Обновляется автоматически каждые 15 минут.
Дата с
по
Тип
Запись
🥷 Операторы
💸 Топ-10 причин потери
📞 Лента звонков
Воронка выполнения рекомендаций врачей. Каждая рекомендация в медкарте — это «план», который нужно довести до конца. AI-движок аудита определяет «выполнено / не выполнено» по факту визитов и счетов, а координатор может изменить статус, оставить заметку и взять задачу в работу. Это операционный канбан клиентского сервиса: не теряем дорогие протоколы (онкология, хирургия, длительные курсы лечения).
—
📈 Эффективность рассылок
Что принесло каждое сообщение: запись → визит → оплата. Окно атрибуции: — дн.
Дата с
по
По сценариям
Выручка клиентов, получивших сообщение и совершивших запись/визит/оплату в течение N дней после него.
Это корреляция, а не доказанная причинность: часть клиентов пришла бы и без сообщения.
E-mail-отправки в атрибуции не участвуют.
📖 Помощь и инструкции
Подробная инструкция по всем функциям модуля. Используйте поиск ниже — он подсвечивает совпадения и листает к нужному разделу.
🔀 Поток пациентов
Загрузка…
📄 Конструктор документов
🔒 Данные не сохраняются — документы формируются при скачивании/отправке. Отметьте галочками нужные документы; превью показывает выбранный.
Данные
Документы
Предпросмотр
Сводка дня
Касса/операции за день и срез по подразделениям.
Дата
Выбери дату и нажми «Показать».
Дата
Склад
Источник — Vetmanager. Склады = подразделения. Остатки авторитетные (не из суммы операций). Сроков годности в API Vetmanager нет.
Склад / отделение
Поиск (название / код / штрихкод)
Поиск
Группа
Склад
Тип
С даты
По дату
Склад
Окно расчёта (дней)
Срочный, если <
Неликвид, без движений >
Покрытие (дней) для рекомендации
Дата с
по
Атрибуция
Как читать. «По складу-источнику» — операции
rashod/invoice/transfer с cost в копейках: «склад Х списал на M₽». Покрывает всё, что ушло со склада, но не делит «кто использовал». «По врачу-исполнителю» — товарные позиции счетов (is_warehouse_account=1) × закупочной цены: «врач отдела Х израсходовал на M₽» — точнее по ответственности, но видны только товары, попавшие в счёт.
Обзор
Рабочий стол сотрудника и лента обновлений продукта.
🔔 Что нового
🧭 Разделы кабинета
Технические метрики базы
📞 Возвращаемость пациентов
Контроль повторных визитов: сводка по врачу (вернулся / ждём / не вернулся) и пул колл-центра из колонки «Отзвон Клиенту».
Загрузка…
Аналитика
Дашборд и бизнес-аналитика: финансы, мед-аудит, эффективность, удержание. Фильтры: период, отделения, врачи.
Дата с
по
Отделение
ФИО врача
Загрузка…
📅 Расписание
График смен врачей. Логика и палитра как в боевом Excel-графике клиники: коды Д/С/Н/Б/ОТПУСК/ОЗ/Х/!/ОНЛ/* в ячейках, цветовая заливка по типу. Слева — врачи сгруппированы по отделениям. Шаблоны, повторы, экспорт — следующие сессии.
📋 Применить шаблон
Раскатать шаблон смен на выбранных врачей в указанном диапазоне дат.
Шаблон
Дата с
по
Врачи (мульти-выбор)
⚙️ Шаблоны графика
Базовые шаблоны заведены автоматически (5/2, 2/2, сутки/трое, 3/3, Ночные 2/2). Создание собственных шаблонов через JSON — в следующей сессии. Сейчас можно только удалять кастомные.
📨 Отправить расписание в ТГ
—
Врач получит список смен за период в Telegram-бот клиники.
💰 Зарплата и условия труда
Период с
по
Список врачей
Новая смена
Тип смены
Начало (HH:MM)
Конец (HH:MM)
Комментарий
💰 Выручка и финансы
Выручка всей клиники за период (источник — суммы по приёмам).
Дата с
по
Выберите период и нажмите «Показать».
Выручка по отделению и разбивка по врачам.
Отделение
Дата с
по
Выберите отделение и период.
Выберите отделение → врача и период.
Дата с
по
Отделение
Врач
Выберите врача и период, нажмите «Показать».
AI-ассистент по мед-аудиту
Сначала сузьте выборку по пациенту/владельцу/карте — затем спрашивайте.
Выбор карты пациента
ФИО владельца
Кличка питомца
Телефон
№ карты
с
по
—
Диалог
Выписка (эпикриз)
Найдите пациента по кличке питомца или ФИО владельца. Перед генерацией все данные пациента подгружаются из Vetmanager «здесь и сейчас». ПДн владельца в ИИ не передаются (152-ФЗ).
Поиск пациента — кличка питомца или ФИО владельца
Видео-аудит приёма
Выгрузка фрагмента архива TRASSIR (видео + аудио) за интервал ≤ 30 минут. Файл MP4 скачивается напрямую через защищённый туннель — наружу ничего не попадает.
Камера (канал TRASSIR)
Начало
Конец
«Скачать MP4»: одиночный экспорт TRASSIR ≤ 30 минут (ограничение SDK).
«Транскрибировать»: до 4 часов одним заданием — бэкенд сам режет на 30-минутные куски, прогоняет последовательно и склеивает в один транскрипт.
«Транскрибировать»: до 4 часов одним заданием — бэкенд сам режет на 30-минутные куски, прогоняет последовательно и склеивает в один транскрипт.
📊 Доступная запись
Кликните по часу — заполнит «Начало»/«Конец» на 30 минут.
Последние 24 часа (по часу)
Последние 7 дней (по дню)
Зелёным — есть запись (насыщенность ≈ объёму записи). Серым — записи нет. Для архива глубже 7 дней — просто выберите дату вручную; если в окне записи нет, экспорт ответит «архив за окно отсутствует».
🎥 Предпросмотр кадра (опционально)
📊 Мед статистика
Косвенная выручка врачей: кто перенаправил пациента дальше — к коллеге, на процедуру, в лабораторию или аптеку. Считается по first-touch within window: если пациент был у врача A, а затем в окне 30 дней попал к B/УЗИ/анализам/корму — эта выручка приписывается A как привлечённая. Источник — те же позиции, что и в Финансах (Σ выручки = Σ invoice.amount, без двойного счёта).
Дата с
по
Окно атрибуции (дней)
Отделение
ФИО врача
Клик по врачу — drill-down: куда направил, кто его кормил.
Слева — врачи-источники, справа — получатели направлений (другие врачи / процедуры / лабы / аптека). Ширина ленты ∝ сумме привлечённой выручки. Топ-30 рёбер.
Врачи с коэффициентом влияния ≥ 1.0 и ≥ 5 разными перенаправленными пациентами. Низкая прямая, высокая привлечённая выручка — те, кого обычно не ценят прямой статистикой.
Обезличенные агрегаты по пациентам и приёмам за период — для доклада на конференции, научной публикации или внутреннего отчёта. Один экран = шесть готовых разрезов + Excel со всеми листами.
Дата с
по
🐾 По видам
📅 По возрасту
⚥ По полу
🏅 Топ-10 пород
🩺 Топ-15 диагнозов
📈 Визитов по месяцам
🎯 Аудит приёма (AI)
Берём транскрипт приёма и прогоняем через LLM, который сверяет с чек-листами по 5 категориям: анамнез / протокол / биллинг / объяснение / прочее. На выходе — структурированный отчёт с цитатами и предложениями. Конструктивно, для роста врача.
Транскрипт
Доктор (опционально)
Пациент (опционально)
Контекст (опционально): жалоба владельца, причина визита
или вставить транскрипт вручную
📚 История аудитов
загрузка…
Агрегат результатов аудитов по врачам и категориям за период — где у кого повторяются наблюдения.
Период
📋 Брифинг к приёму (AI)
За 15 минут до приёма — умная сводка по пациенту: что было, что упущено, что вероятно сегодня. Подтягиваем историю из Vetmanager, LLM формирует 7-12 строк по структуре «факты → последний визит → пропуски → жалоба сегодня → не забыть спросить».
Способ 1: по ID пациента из Vetmanager
Patient ID
Сегодняшний повод (опционально)
Способ 2: вручную (если пациента нет в Vetmanager)
Данные пациента
История последних визитов
🎓 Vet Coach — план развития
Сессия с ИИ для составления индивидуального плана развития сотрудника (ИПР). Руководитель ведёт диалог — рядом сотрудник; ИИ проактивно задаёт вопросы и в конце формирует план: цель, компетенции, мероприятия, направления обучения и литературы.
Новая сессия развития
Сотрудник (ФИО) *
Должность
Отделение
Руководитель
Куратор / наставник (опц.)
Сессии
загрузка…
Медкарта пациента
Найдите пациента по кличке питомца или ФИО владельца — карта открывается со свежими данными из Vetmanager: вся история приёмов, диагнозы, рекомендации.
Поиск пациента — кличка питомца или ФИО владельца
Администрирование
Доступ только для роли «Админ».
Пользователи бота → доступ в веб
Кнопка «Выдать/Сбросить» создаёт логин (email) и новый пароль, отправляет их боту в личку пользователю. Изменение роли — мгновенно.
Правки сохраняются для этой клиники (переживают пересборку). Влияют на финансы, мед-аудит и дайджесты сразу. Запечённый дефолт — безопасный откат.
Отделения
Правила распределения выручки
«Фикс» — вся выручка группы идёт в выбранный отдел. «По исполнителю» — в отдел того, кто выставил услугу (по привязке врач↔отдел). Группы без правила в анализ выручки по отделам не попадут.
📨 Автоматические рассылки
Все автоматические рассылки бота в одном месте. У каждой можно включить/выключить отправку, поменять время (HH:MM, МСК) и указать получателей галочками. Изменения применяются без рестарта бота — он проверяет настройки каждую минуту. Если получатели не выбраны, используются дефолтные роли (admin / leadership / approved).
загрузка…
Дополнительная настройка для дайджеста «по подразделениям»: кому из руководителей какие отделения уходят утром. Привязка хранится в data/org_overrides.json и подхватывается ботом на лету. Чтобы получить Telegram ID — попросите человека написать боту /start, ID отобразится во вкладке «Пользователи».
Руководители подразделений
👥 Получают «всё»
Telegram ID получателей дайджеста по ВСЕМ подразделениям сразу (главврач/админы клиники). По одному ID в строке.
Реквизиты клиники, которые подставляются в шаблоны рассылок через плейсхолдеры. Пустые поля → плейсхолдер заменяется пустой строкой. Сохраняется в data/clinic_settings.json, подхватывается ботом мгновенно.
Название клиники — @клиника
Контактный телефон — @телефон
Адрес — @адрес
Режим работы — @режим
Сайт — @сайт
Ссылка на карты — @карты
Email клиники — @email_клиники
По моделям
По дням (последние 30)
Параметры
Интеграции и ключи клиники. Доступно только Админу. Пустое поле секрета = не менять (текущее значение сохраняется). Изменения применяются к веб-кабинету сразу; для бота/рассылок может потребоваться перезапуск контейнера.
загрузка…
Платформа
Все аккаунты justvet и заявки с лендинга. Доступно только владельцу платформы. Вход в кабинет клиники — по её поддомену (ваш сквозной доступ, для клиники невидим).
Создать клинику вручную
Поддомен
.justvet.ru
Название
Email админа клиники
Триал, дней
Клиники
загрузка…
Заявки с лендинга
🎓 Образовательный центр · Дашборд
Сводка: ближайшие мероприятия (14 дней), KPI текущего квартала, активности без доказательств. На Этапе 2 — базовые плитки, расчёт рисков и сводок появится в Этапе 3.
загрузка…
📅 Календарь мероприятий
Месячный обзор. Клик по событию → открывается полная карточка с вкладками.
загрузка…
🎯 Мероприятия
Карточки вебинаров, очных курсов, клинических разборов и других активностей. Клик по строке открывает карточку с вкладками.
загрузка…
📚 Программы и материалы
Программы курсов и связанные образовательные материалы.
загрузка…
📈 KPI и обязательства
Договорные обязательства и закрытие KPI. На Этапе 2 — список + редактирование, полноценная матрица «обязательство → активность → доказательство» — в Этапе 3.
загрузка…
💬 Коммуникации бота
Кто пишет в @NVT_edu_bot, как отвечает на пинги, какие задачи закрывает или блокирует. Источник — данные edu_tasks + state бота.
загрузка…
📖 Помощь и инструкции
Подробная инструкция по всем функциям модуля. Используйте поиск ниже — он подсвечивает совпадения и листает к нужному разделу.
загрузка…
📋 Планирование
Окна по договорам, годовой план, недельная сводка и тепловая карта нагрузки.
загрузка…
⚙ Договоры и справочники
Договоры со спонсорами, этапы, эксперты/KOL и история согласованных перечней.
загрузка…
💡 Идеи для контента
Каталог тем для мероприятий, материалов и программ. Используй фильтры, чтобы быстро найти идею под направление/тип/категорию.
Категория
Направление
Тип формата
—
загрузка…